Cisco Unified Comunications System - довольно общее понятие объединяющее в себе комплекс устройств и программных продуктов, обеспечивающих сервисы реального времени, таких как IP телефония, видеоконференция, управление вызовами и распознавание речи, информация о присутствии, мгновенные сообщения.

Администратору доступно множество инструментов, позволяющих делать Troubleshoot.

Вообще большинство проблем можно решить используя три инструмента:

• Dialed Number Analiser (DNA)
• CUCM Administrative Pages: Directory Numbers, Device, CSS, Partitions
• Trace Files которые можно посмотреть через RTMT

При этом к трейсам прибегают только в крайних случаях, когда ничего остальное уже не помогает.

CUCM Troubleshooting tools

• Cisco Unified Serviceability
  - Alarms - Позволяет получать предупреждение если произошло какое-то событие. Когда сервис инициирует Alarm, этот Alarm отдаётся на инструменты мониторинга, например System Diagnostic Interface (SDI) trace или Cisco Real-Time Information Server (RIS) data collector. Далее Alarm обрабатывается согласно заданному алгоритму, например валится в лог. По умолчанию уже настроены определённые алармы, и они валятся в Application Log, который можно посмотреть через RTMT.
  CUCM в своей базе хранит Alarm Definitions, а также Recomended actions

  - Setting Trace - Трейс звонков это далеко не "Учет звонков" а по сути дебаг, т.е. очень подробный лог событий происходящих в среде CUCM.
  Трейс звонков не применяется в повседневной жизни, и нужен в случае решения технических проблем.
  Пример применения трейстов см. Логирование и трекинг звонков в CUCM

  - CUCM CAR Название CAR расшифровывается как CDR Analysis and Reporting. Где CDR в свю очередь означает Call Detail Records. Иными словами CAR позволяет создавать отчёты по звонкам пользователей. см. статью Настройка учета звонков в CUCM
  - Control Center
  - Dialed Number Analyzer средство анализа диалплана. См. статью CUCM Dialed Number Analyzer

• Cisco Unified RTMT
  - Alerts
  - Viewing Trace
  - Syslog Viewer
  - Perfomance Monitoring
• CLI - Доступ к CLI осуществляется через SSH2 на IP адрес CUCM.

Gateway Troubleshooting Tools

• show commands
• debug commands

Другие Troubleshooting Tools

• Packet Snifer
• Cisco Unified Operations Manager

Web based tools

Cisco также предлагает множество Web based tools, который доступны на сайте Cisco.com

• Tech Tips
• Cisco TAC Case Collection
• Output Interpreter - инструмент, облегчающий анализ команд show.
• Cosco.com search engine