Music On Hold - это функция, позволяющая при постановке абонента on hold проигрывать этому абоненту музыку.
Для on-net devices это относится к постановке on hold, consult hold, IVR park Hold.
Integrated MOH Feature включает Media Server, Database Administration, Call Control, Media Resource Manager (MRM), media control functions.

В некоторых случаях мы можем настроить external media servers, которые будут обеспечивать вещание MOH.
Мы можем настроить CUCME или SRST как media-streaming servers.

CUCM также включает в себя функцию MOH server, которая поддерживает unicast и multicast MOH Streaming.

Источники MOH

Чаще всего в качестве источника используют .wav файлы, со следующими характеристиками:

• 16-bit Pulce Code Modulation (PCM) .wav file
• Stereo/Mono
• Sample rates 48, 32, 16, or 8 kHz

Unicast MOH

Представляет собой однонаправленный поток point-to-point. Это означает, что для любого абонента поставленного on hold генерируется отдельный поток.
По умолчанию CUCM поддерживает 250 одновременных потоков Unicast MOH.
Понятно, что при большом количестве абонентов использование Unicast MOH может сказаться на производительности MOH Server а также сети.

Multicast MOH

Это потоки MOH, которые отсылаются от MOH Server на multicast group address, при этом endpoints могут к нему подключаться при необходимости.
Multicast MOH не загружает ресурсы, но его должна поддерживать сеть.
По умолчанию Multicast MOH поддерживает 30 000 одновременных подключений к потоку MOH.

Принципы MOH Audio-Source Selection

В контексте MOH абонентов можно разделить на два типа:
Holder - Это тот кто ставит звонок on hold.
Holdee - Это тот кого поставили on hold, и собственно слышит музыку.

MOH Audio-Source - Это имя источника музыки. Им может быть например файл какой-то конкретной композиции. MOH Audio-Source это выбор конкретного пользователя, что будет играть у его абонента при постановке на Hold. Можно выставлять на уровне телефона либо на уровне Common Device Configuration.

Music On Hold Server - Это железка откуда транслируется музыка. Понятно, что железка должна быть как можно ближе для

Holdee. Music On Hold Server классифицируется как Media Resources наряду с транскодерами,
конференциями и т.д. На конкретный девайс лучше её одевать через Device pool и Media Resource Group List.

Рассмотрим теперь следующий пример:

При этих настройках мы получим следующее:

• Если VGK_phone1 ставит на Hold PTR_phone2, то у PTR_phone2 будет играть 1-Sample с сервера ptr01gtw01_moh
• Если PTR_phone2 ставит на Hold VGK_phone1, то у VGK_phone1 будет играть 2-Sample с сервера vgk01gtw01_moh

Настройка MOH: MOH Audio Files

Media Resources > MOH Audio File Management
По умолчанию здесь есть единственный файл. Дополнительные файлы можно подгрузить через кнопку Upload.
Как уже было сказано подгружаемый файл должен отвечать характеристикам:

• 16-bit Pulce Code Modulation (PCM) .wav file
• Stereo/Mono
• Sample rates 48, 32, 16, or 8 kHz

Загруженный файл автоматом будет транслироваться в форматы нужных кодеков. Если все нормально, статус файла будет Translation Complete
Если файл будет настроен как MOH Audio Source, его статус изменится на In Use

Настройка MOH: MOH Audio Sources

Media Resources > Music On Hold Audio Source > add

Настройка MOH: MOH Server

CUCM MOH Server автоматически будет добавлен при активации сервиса Cisco IP Voice Media Streaming Application Service
Если это еще не сделано, активировать сервис можно:
Cisco Unified Serviceability > Tools > Service Activation и отмечаем сервис IP Voice Media Streaming Application
Media Resources > Music On Hold Server

Настройка MOH: проверка MOH Service Parameters

Для доступа к MOH Service Parameters идём:
System > Service Parameters
Далее нас будет интересовать в зависимости от сервиса:

• IP VoiceMedia Streaming App service
  - Supported MOH codecs (G.711, G729A, wideband)
  - QoS for MOH (signaling and audio)
  - Packet size forG.711,G.729, and wideband (20 ms)
• Cisco CallManager service
  - Suppress MOH to Conference Bridge (True)
  - DefaultNetworkHoldMOH AudioSource ID(1)
  - DefaultUser Hold MOHAudio Source ID (1)
  - Duplex Streaming Enabled (False)

Громкость MoH

Если громкость музыки MoH слишком громко или тихо, это можно подправить в свойствах сервиса Cisco IP Voice Media Streaming Application Service:

• System > Service Parameters > Выбираем нужный нод, а также сервис Cisco IP Voice Media Streaming Application Service
• Правим параметр MTP DTMF Power (volume).
• Для применения необходимо перезапустить сервис Cisco IP Voice Media Streaming Application Service
  Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Network Services > Cisco IP Voice Media Streaming App > Restart