добавочные номера

IVR в терминах Cisco есть автоответчик.

Для организации IVR у нас есть несколько путей:

• Использование Cisco Unity Express (в настоящее время запрет на продажу в РФ)
• Использование Cisco Unity Connection. Настраиваем своего автосекретаря (IVR) в CUC 11
• Использование централизованного UCCX (см. Настройка UCCX с нуля. Часть 1)
• Использование продукта Third Party. Asterisk как IVR для CUCM
• Использование скриптов IVR (см. Простой IVR или автоответчик на маршрутизаторе)

Asterisk по отношению к Cisco не что иное как продукт Third party, но и он имеет право на существование в сложной и не очень инфраструктуре по следующим причинам:

Как показала практика, использование скриптов IVR сложно и не интуитивно само по себе, и реально ограничено лишь простыми скриптами. Безусловно, на скрипте можно сделать программы разной сложности, но те кто работал с bacd знают, какая это головная боль. Со скриптами связан целый ворох проблем с трансфером, и к тому же в данном случае совершенно не поддерживается MGCP.

CUC по своей природе позволит сделать IVR лишь с ограниченными функциями.

Действительно хорошим и надёжным продуктом является UCCX, но иногда жадность просто поражает. Например если у вас устаревшая версия CUCM (например 7.x или 8.x), то легально приобрести соответствующую версию UCCX невозможно. Единственный вариант это только апгрейд всего CUCM до актуальной версии вместе с приобретением апгрейдных лицензий и последующее приобретение заветного UCCX.
Понятно, что в случае крупной инфраструктуры в 1000 телефонов это более чем накладно прежде всего в виде рисков.