UCCX - это замечательный продукт, позволяющий создавать сложные скрипты IVR.
Cisco Unified CCX Editor - удобный редактор скриптов, в нем можно наглядно программировать наши скрипты.
CCX Editor также в себя включает и Debug reactive Script, с помощью которого можно сделать интерактивный дебаг поведения скрипта и быстро найти причину какого либо сбоя.
Однако баги бывают разными.
Подробнее по UCCX можно найти здесь: